الغرض من الوظيفة:

لتعزيز نمو سوق البنك التجاري الدولي ، شارك من خلال بيع منتجات وخدمات مالية ذات قيمة مضافة لتحقيق الأهداف المحددة وتطبيق خدمة عالية الجودة للحفاظ على صورة البنك التجاري الدولي وتحسينها. بالإضافة إلى بناء علاقة مع العملاء الحاليين والمحتملين والحفاظ عليها والتعامل مع جميع طلباتهم / تعليماتهم بفعالية لتقديم خدمة عملاء تنافسية.

حسابات رئيسية

خدمة المبيعات 

1. تزويد العملاء بالمعلومات الأساسية حول جميع منتجات / خدمات البنك لزيادة وعي العملاء وضمان مستوى عالٍ من جودة الخدمة. 

2. تحقيق الأهداف المحددة / الحجم / الاستنزاف / البيع المباشر / البيع العميق للفرع في كل من الأصول والخصوم لضمان تلبية الأهداف من خلال الدخول وبناء العلاقات والاعتماد على قاعدة العملاء الحالية والشركات وكذلك الجديدة لعملاء البنك بطريقة شفافة وأخلاقية

3. التعامل مع جميع عمليات فتح الحسابات والعمليات المتعلقة بها بما في ذلك إدخال النظام وإدخال البيانات.

4. تتبع تدفقات العملاء الداخلة والخارجة والاتصال بالعملاء للحصول على معلومات حول أسباب الأنماط / السلوكيات غير المتوقعة للحفاظ على مستوى خدمة أفضل جودة وتلبية الميزانيات المحددة.

5. تأكد من أن كل تفاعل مع العميل يتم إجراؤه كتجربة خدمة متفوقة وبما يتماشى مع معايير تجربة عملاء CIB المحددة TAT ومؤشرات الخدمة المصرفية (بما في ذلك وقت الانتظار وتوقيت الهاتف والرد على استفسارات العملاء والرسائل وما إلى ذلك) 

6. التعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم والتأكد من الإغلاق الفعال للشكاوى ضمن مجموعة TAT & SLA للوصول إلى رضا العملاء وولائهم

الإبلاغ والاتصال

7. قم بإعداد تقرير المبيعات اليومي (DSR) بما في ذلك أنشطة المبيعات وتقارير المكالمات ، وشاركه مع المشرف ورئيس الفرع لتتبع تحقيق أداء المبيعات مقابل الميزانية والعمل على خطط بديلة عند الحاجة

8. الاستجابة بشكل إيجابي وجاد للزملاء والتنسيق والتواصل بشكل فعال مع وحدات دعم موظفي الفرع لضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة

9. تقديم قنوات بديلة للعملاء والترويج لها لتقليل حركة المرور في الفروع لدعم تحقيق استراتيجية التفريغ الرقمي 

10. الإبلاغ عن أي عمليات احتيال ومخاطر محتملة وتقديم ملاحظات العملاء إلى المشرف المباشر للحفاظ على مستوى عال من السيطرة

11. تلقي جميع طلبات العملاء ذات الصلة المتعلقة بدفتر الشيكات ، وبطاقات الائتمان والخصم ، و TDs ، والأقراص المدمجة .. إلخ. تحقق من صلاحيتها وإرسالها إلى الإدارات ذات الصلة لإكمالها

السياسات والعمليات والإجراءات

12-اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل الموحدة والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومسيطر عليها

يوم عن يوم عمليات

13-تنفيذ العمليات اليومية المخصصة للفرع لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها

امتثال

14. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري والقوانين المصرفية ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية وقواعد السلوك الخاصة بالبنك التجاري الدولي من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتخفيف أي مخاطر محتملة

المؤهلات والخبرة:  

• بكالوريوس تجارة أو إدارة أعمال أو محاسبة أو ما يعادلها
• خبرة لا تقل عن 0-1 سنوات
• المعرفة بجميع المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد أحد الأصول

مهارات: 

•  إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية
• مهارات التواصل
• العميل والخدمة الموجهة
• العمل تحت الضغط
• إحساس عالي بالسيطرة